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“愛心飛揚的小燕子”

——記國網淮北供電公司南黎路營業廳副班長孫燕飛

二十年來,她不忘初心,從一名退伍女兵變成了愛心奉獻的“小燕子”;她愛崗敬業,從青澀的新員工成長為全國青聯委員、國網公司勞動模范;她砥礪前行,讓寥寥數人的愛心團隊發展成為300多人的志愿服務組織。她就是國網淮北供電公司南黎路營業廳副班長——孫燕飛。

1999年,孫燕飛來到淮北供電公司,走上了營銷服務崗位,這一干就是二十年,富有親和力的微笑成為孫燕飛的靚麗“名片”,熱情貼心的服務成為她的金字“招牌”,從心懷感恩到無私助人,孫燕飛除了能夠出色地完成本職工作之外,她還利用工作間隙主動幫扶老人和困難群眾,播灑愛心,傳遞正能量。參加工作以來,她熱心助人、無私奉獻的事跡慢慢流傳開來,2009年,在單位的支持下,她成立了燕飛志愿者服務隊,帶領更多的人奉獻愛心,如今,十年的志愿服務時光,她和隊員們已經將溫暖傳遍了相城的每個角落。

用心服務

1998年,全國發生了特大洪澇災害,當時還在部隊的孫燕飛和戰友一同參加了抗洪搶險,當她看到身邊的戰友用生命守護著長江大堤,聽到戰友們竭力喊出“人在堤在”的口號時,一種“家國情懷”的思想在孫燕飛內心深處涌動。從此,她學會了奉獻和堅守。

1999年,孫燕飛告別軍營,成為淮北供電公司營銷戰線上的一員,開始了新的人生航程。在擔任電費核算員期間,她不斷地學習、摸索,通過參加各類繼續教育、崗位練兵、業務考核的機會,提高自身的業務素質和綜合能力。短短幾年,她就總結出了許多很有實用價值的工作方法,獲得了省電力公司的高度評價。

2012年,孫燕飛調整到營業大廳,為了盡快適應角色的變化,她連續多個晚上失眠,腦子里不停地琢磨:“如何使窗口服務更具人性化和便捷化……”沒有經驗的孫燕飛只有硬著頭皮摸著石頭過河,從零學起。于是,她從每一個儀容儀表、每一個規范用語學起,把崗位當課堂,把實踐作教材,把每一次業務辦理都當做對自己能力的檢驗與挑戰。

“你試著把客戶當成家人一樣對待,用心服務”,在老班長的叮囑下,孫燕飛和幾名同事利用工作之余,走進社區和居民家中,和客戶“零距離”溝通,變被動服務為主動上門服務。她先后與黎苑、民生、新華巷、百年香樟等數十個小區建立常態定點聯系,向社區群眾宣傳用電政策,發放印有“安全用電小常識”的撲克牌,針對社區居民用電方面存在的疑難問題,開展細致解答,現場辦理電費代扣業務,贏得了廣大居民客戶的歡迎。孫燕飛終于完成了從“門外漢”到業務行家的蛻變。

發揚大愛

一滴水只有投身于大海才不會泯滅,一只雁只有排列于雁隊才能飛得更高更遠。隨著服務范圍的不斷擴大,孫燕飛意識到,僅靠她一個人的力量十分有限,社會上需要幫助的人還很多,她便萌生了組建志愿服務隊伍、將雷鋒精神發揚光大的念頭。

2009年4月,“燕飛便民流動服務隊”正式成立,孫燕飛將單一的供電服務延伸到定期陪空巢老人聊天、打掃衛生,幫助殘疾人解決生活困難,為留守兒童送一份關愛以及愛心送考、捐資助學、環保宣傳等。把供電業務與志愿服務相結合的“燕飛便民流動服務隊”也很快“升級”為“燕飛志愿者服務隊”,孫燕飛帶領隊員們進企業、進軍營、進學校、進社區,把愛心灑向淮北的各個角落,成為一個流動的“愛心窗口”。

二十年來,孫燕飛共受理用電業務36000余份,接待客戶咨詢90000余次,開展用電宣傳700多場,累計參加志愿服務時間長達3000余小時。燕飛志愿者服務隊從剛開始的6人,成長為  擁有326名固定成員的專業志愿服務組織。她和隊員們走遍了淮北市所有居民社區,開展各類志愿活動3000余人次,先后救助了周海燕、張雨婷、劉紫薇、丁心連等24名貧困、殘疾兒童,建立143戶重點監護空巢老人檔案;愛心捐助資金10萬余元,圖書2000余冊,輪椅10輛,便攜式小推車20輛,人均志愿服務時間從最初的50小時增加到如今160小時。培育、孵化了“光明驛站-關愛留守兒童志愿服務”、“陽光伙伴-助殘行動”、“燕飛來-關注留守兒童用電安全宣傳教育”、與空巢老人結對“認親”等多項志愿服務項目。

一分耕耘一分收獲,孫燕飛發起的“燕飛來”關注留守兒童用電安全項目,榮獲第三屆中國青年志愿者服務項目大賽金獎、第十一屆中國青年志愿者優秀項目獎,她走上了全國志愿服務的最高領獎臺。孫燕飛還先后被評為“中國好人”“全國巾幗標兵”“全國青年志愿者優秀個人”“全國學雷鋒志愿服務‘四個一百’先進典型——最美志愿者”“安徽省勞動模范”等榮譽稱號,被市民們譽為“愛心飛揚的小燕子”。

家住黎苑社區的空巢老人燕大爺逢人便夸獎道:“供電公司孫燕飛經常來看望我們老兩口,來了就問我們生活上有什么需要幫忙的,幫我打掃衛生,燒水倒茶,忙前忙后的,就是我親閨女也做不到。”

對于從事多年志愿服務的孫燕飛來說,每個節假日前后,都是她最為忙碌的日子,無論是“元旦”“春節”,亦或是“六一”“重陽”。這些時間節點,她不是在敬老院,就是在校園,或者在農村。以至于十年來,作為女兒、作為妻子、作為母親,她自己卻錯過了家庭的相聚。孫燕飛說:“往往越是熱鬧的日子,孤寡老人、留守兒童、困難家庭等弱勢群體,就越需要社會的關愛。這些關愛雖然微不足道,但對于他們來說,卻是一種強大的力量。”

■ 記者 傅天一 通訊員 李偉

責任編輯:楊夢云
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