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【工行溫度】工行濉溪百善支行上門服務解決客戶燃眉之急

近日,工行濉溪百善支行成功辦理一例特事特辦業務,為客戶解決了燃眉之急,保障了儲戶資金的正常使用。客戶拿著其家人的身份證來到該行辦理業務,向工作人員咨詢,其家人存折丟失,但現在行動不便,無法親自來網點辦理存折補辦手續,現在又著急用這筆錢。

該行的工作人員了解情況后,表示鑒于客戶家人這樣的情況,支行可以提供特事特辦的上門服務,并當即與客戶確定了上門時間。隨即,該行網點負責人及大堂經理驅車10多里路載客戶來到客戶家中,向行動不便的客戶家人核實了相關情況后,為其辦妥了委托手續。辦理完成后,客戶高興地說:“因為我的一句話,工行工作人員就開車這么遠為我家人辦好了手續,真是解了我們的燃眉之急!謝謝你們!”

該行站在客戶的角度,深入了解客戶的需求,為客戶解決難題,讓更好地服務客戶不僅僅“停留于嘴邊”,更付出了實際行動。得到了客戶的認可與稱贊,提升了工行的服務口碑與品牌形象。

通訊員 李宏偉

責任編輯:任曉偉
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