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【工行溫度】工行淮北濉溪支行積極服務機構客戶

工行淮北濉溪支行機構業務緊緊圍繞省行黨委提出的發展策略及市分行工作要求,以金融創新為動力,以產品、服務為支撐,拓展優質客戶,努力實現各項業務的均衡發展。在同業競爭加劇、政策動態調整的背景下,該行根據縣域機構政策及經濟形勢制定措施:

一、優先捕捉信息,重點拓展客戶。首先了解最新的信息動態,做好信息捕捉與反饋 ,高度重視與政府機構的合作,把握政府資金循環信息,做好客戶的分類、信息登記、檔案建立工作,積極主動加強與政府部門的合作,進一步落實與有關部門簽訂合作協議。同時根據政府部門的招商引資計劃,明確營銷人員,進行跟蹤營銷,及時反映傳達信息,為成功在該行辦理業務打好基礎。對于政府近期推進的農民工專戶,該行安排專人營銷跟進,現已成功開立農民工工資專戶。另外,該行已鎖定學校、醫院等機構客戶,重點宣傳、推薦銀校通,銀醫通,代發工資等業務,以適合的優質產品為抓手,做好機構客戶服務。

二、建立柔性團隊,充實服務力量。針對縣域機構客戶的分布特點,建立一支能力強、素質高的機構業務客戶經理隊伍,發揮專業隊伍的示范作用,形成機構業務服務的中堅力量。針對客戶反映的問題和產品需求做出快速響應,強化分兵把守職責與團隊的分工配合。由支行行長帶領機構小組團隊進行維護,根據客戶需求,為客戶制定全方位的服務方案。利用工行的信息化優勢,以結算套餐、企業網銀、法人理財、財智賬戶卡、現金管理、三方存管等結算產品為營銷突破點,加強與客戶的聯系,密切客戶關系,提升有效現金管理客戶,滿足客戶多元化的機構業務需求。

三、尋找切入點,推進服務工作。為積極響應政府對于中小企業的扶持政策,該行以此為切入點開展中小企業金融普惠工作。同時借力個人養老金理財,安心賬戶等產品,開創業務發展新局面。在積極拓展、服務新客戶的同時,對于已落戶工行的機構客戶,該行進行認真梳理,積極推薦養老金理財產品等優質產品,并做好跟進服務工作,使銀行與客戶互惠互利,實現與機構客戶的雙贏局面。

四、實行鼓勵政策,提高服務質量。機構業務面臨激烈的同業市場競爭局面,該行上下聯動,前后臺配合,讓客戶的滿意度與期望值成正比,讓客戶感受到工行的真誠服務。對于機構客戶的維護,確保專人服務、跟進維護。對于服務效果好、客戶滿意度高的員工給予鼓勵,提高員工的服務積極性。

通訊員 張艷華

責任編輯:任曉偉
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